热点--：爱国教育基地免费开放

　　1.以北京故宫博物院为例，在原来年龄6岁以下或者身高1.2米以下儿童，以及每周二统一预约的中小学生免费的基础上，现试行所有开放日对未成年人免费开放，免费范围还包括珍宝馆和钟表馆等。从对中小学生优惠价到免费开放，故宫主动敞开了怀抱，普惠到底，在弘扬爱国主义、涵养民族情怀方面做出了表率。

　　2.从12月13日开始，圆明园遗址公园对未成年人试行免费开放免费开放。范围包括圆明园遗址公园、西洋楼景区和圆明园盛时全景模型展。在践行党史学习教育，全面贯彻落实党的十九届六中全会精神过程中，北京公园系统进一步提升爱主义教育基地建设和宣教服务，注重对大中小学生多形式传播公园中的红色文化，综合呈现校园外的“红色文化课堂”。

　　3.日前，位于江苏省常州市武进区的淹城遗址公园贴出公告对未成年人免费开放。据了解，这是江苏省首个通过检察机关公益诉讼促进推动爱国主义教育基地落实未成年人免票规定的案例。

　　【政策理论】

　　1.背景

　　《中华人民共和国未成年人保护法》实施，修订后的未成年人保护法第44条明确规定，爱国主义教育基地应当对未成年人免费开放。北京40余处高质量的文博场馆面向未成年人已免费开放，全国其他等地也有相应开放政策，共同助力未成年人健康发展。

　　2.意义

　　(1)爱国主义教育基地对未成年人免费开放，是对《中华人民共和国未成年人保护法》的积极响应，高质量地发挥了爱国主义教育基地的作用。

　　(2)爱国主义教育基地对未成年人免费开放，能够对未成年人文化需求进行满足，能够拓宽他们的视野，提升他们的文化自信，激发他们的爱国情怀，培养他们的爱国底气。未成年人走进爱国主义教育基地，可以在潜移默化中受到文化熏陶，培养爱国主义精神、民族情怀，促进他们的健康成长。

　　(3)这类现象的出现，也说明了各文博馆能够积极履行社会责任，让免票政策惠及到更多的未成年人，这也是护航未成年人成长题中的应有之义。

　　3.不足

　　(1)有些基地只能开放局部展览区，且服务质量并不高，影响未成年人的参观体验度，未能真正带给未成年人相应的爱国主义教育。

　　(2)爱国主义教育基地的教育形式单一化，教育氛围严重不足，容易让参观流于表面化、形式化，未能充分发挥出积极的作用。

　　4.对策

　　(1)优化场馆服务。各文博场馆要落实《中华人民共和国未成年人保护法》的相关规定，制定切实可行的举措，拓宽开放场馆的范围，提高服务质量和管理水平。

　　(2)丰富教育形式。各文博场馆要面向未成年人提供更多生动有趣的讲解方式，组织各种文化活动，根据未成年人的心理特点和教育需求加强陈列设计，增强未成年人的参与感。

　　(3)营造教育氛围。各文博场馆要把思想道德建设融入未成年人的参观学习中，充分发挥对未成年人的教育引导功能，提高他们的思想道德素养，达到爱国主义教育的效果。

　　(4)职能部门管理。由各自的市场监督管理局负责监管;成立相应的爱国教育基地直属管理机构;这些基地本身作为旅游景区，还应受到文体广旅部门的管理。

　　(5)专项排查整治。开展“爱国主义教育基地违规向未成年人收费公益诉讼专项排查”行动，走访各自辖区内所有爱国主义教育基地，排查其中违规向未成年人收费的情况。

　　【知识运用】

　　1.近年来，带孩子逛博物馆传承优秀传统文化，逛科技馆探索知识，进美术馆陶冶情操，成为很多父母的选择。继此前故宫博物院宣布“对未成年人试行免费开放”后，近日，圆明园、北京天文馆等40余处爱国主义教育基地先后宣布对未成年人免费开放。对此举措，你怎么看?

　　2.你是某爱国教育基地景区的负责人，你接到一些学生家长的投诉称，你景区的工作人员服务态度差，不对景区内的景点做详细解说，只是在敷衍了事。对此，请问你会怎么做?

　　热点：爱国教育基地免费开放

　　1.【评分要点】

　　(1)能够准确认识爱国教育基地免费开放的背景。如《中华人民共和国未成年人保护法》明确规定爱国主义教育基地应当对未成年人免费开放，北京40余处文博场馆面向未成年人已免费开放。

　　(2)可以认识到此举措带来的积极意义。如高质量地发挥了爱国主义教育基地的作用，能够激发未成年人的爱国情怀，各文博馆能够积极履行社会责任。

　　(3)能够认识到此举措存在的不足。如服务质量不高，影响未成年人的参观体验度;爱国主义教育基地的教育形式单一化，教育氛围不足。

　　(4)能够提出合理的解决对策。如优化场馆服务、丰富教育形式、营造教育氛围、职能部门管理、专项排查整治等。

　　2.【评分要点】

　　(1)真诚地向家长学生朋友们道歉，向他了解详细的被投诉工作人员等基本情况，告知我们会帮助他们解决问题，第一时间安抚好大家的情绪。

　　(2)根据投诉反馈的意见，做认真的调查，如果确实是工作人员存在失职的问题，要让工作人员及时向游客再次道歉，并安排其他工作人员进行耐心解说，也可以赠送学生一些景区免费的小礼品给予一定的补偿，增加大家参观的幸福感获得感。

　　(3)如果工作人员没有问题，但是服务态度差，依然要向游客道歉，同时也要感谢广大游客朋友们的监督等。

　　(4)事后要对所在景区存在问题的工作人员进行告诫和处罚，并对其他人员开展专业技能和服务意识的培训，提升整体服务水平等。

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