2013年国家公务员面试每日一练(36)

　　【题目】领导让你把送给上级领导的月饼发票拿去报销，你怎么办?2011年8月2日云南省公务员面试真题)

　　【题型分析】沟通协调类

　　这道题是一道典型的人际沟通题型，并且是其中的有矛盾题型。这个题考核要求就考生能否对人际交往意识与技巧的考察一向是面试的命题重心。想要答好人际交往类题目，首先要明确此类题型的特征和考察要点。结合历年真题，可以看出，这类题目通常会设定一个人际交往的障碍情境：领导要你报销送给上级领导的月饼钱，要求考生“身临其境”的对其中涉及的复杂人际关系进行处理，协调各种利益，解决情境中的人际交往障碍。因此，“准确定位”和“有效解决”是答好题目的重中之重。

　　【参考答案】

　　服从领导安排是公务员的基本素质，领导让我把送给上级领导的月饼发票拿去报销，遇到这种情况，我会本着认真负责的态度，具体情况具体处理，在不违背单位规章制度的前提下圆满的完成我的工作任务。

　　第一，我会找单位负责财务报销的部门同事，向他们详细了解单位关于财务报销制度的相关规定，弄清楚在什么情况下可以申请报销。在了解了这些情况之后，我会查看发票，了解发票的用途等信息，辨别领导交给我的发票是否属于可报销的范围。

　　第二，按照财务制度的一般规定，如果购买月饼出于公务招待所需，属于正常公务支出，符合单位财务报销的相关制度，那么在月饼的购置应该已经报请相关领导并得到了批准，此时，我会按照财务报销流程，将“礼品购置单”与费用票据一起送交，尽快办好报销手续。

　　第三，如果领导交给我的月饼发票不在我单位允许的报销范畴内，那么我会尽快与领导沟通。可能是领导对单位的财务规定不太熟悉造成了一些误会，也可能是在票据填写或手续办理不够规范。我会向领导详细解释需要补齐哪些单据，如何严格按照单位的规章制度进行操作，之后我会根据领导的指示做好下一步工作。

　　作为下属，我们需要在工作中做好领导的助手和参谋， 无论是提供信息、协调关系，还是处理事务、解决矛盾，都要创造性的完成工作，做到原则性与灵活性相结合。

　　【答题误区】

　　一、不能很好的角色定位。在题目中考生的角色就是下属，所以处理事情时要符合下属的角色，有些考生为了显示自己的原则性，一开始不调查清楚，就直接说领导做法不对，这是错误的做法，考生自己激化了矛盾。

　　二、不能坚持原则性与灵活性相统一，心态不够阳光。

　　三、不知道工作流程。

　　【高分点拨】

　　一、准确角色定位。

　　题目中我作为下属，上级交给的任务一定要重视，对于事件的处理如心有疑问，也要全面的调查清楚，给领导提供最准确的信息，以为领导决策提供帮助，所以出现题目中的状况时，要弄清楚缘由，不能武断，要用事实说话，过通一定的工作程序来决定事情的处理方式，并相信领导了解情况之后能做出合情合理的决定。

　　二、心态阳光，处理问题合情合理。

　　作为下属，对于领导安排的工作要正确地对待，要能设身处地的为领导着想，坚持灵活性与原则性相结合。不能盲从领导的指示，要有自己的识别能力与判断能力，同时也要用正确的方式化解矛盾。